民航局找廉航開會 要求改善多項限制

今年一到十月,廉價航空的消費爭議占所有航空申訴近五成,是去年同期的兩倍多,糾紛最多是退票、班機延誤或取消。民航局召集業者開會後,決議未來業者的退票作業不得超過三個月,如有必要延長也要在三個月內。

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為了減少民眾搭乘廉價航空的消費爭議,民航局日前邀集業者開會協商,並提出改善措施。未來企業貸款航班停飛的退票作業不得超過三個月,網路促銷或重複扣款等系統問題都要有所因應,也必須加強機票使用等相關訊息揭露,如果發生疫情及恐攻等風險事件時,也應彈性放寬退票及改票限制。(閻大富報導)

民航局空運組科長沈瑄瑄表示,由於廉航的旅客大部分透過網路購票,因此,希望在訂票網頁中加強「機票使用限制」及「重要運輸條款資訊」的揭露。

此外,當大量消費爭議事件發生時,航空公司應增加人力,也可先請旅客留下聯絡方式再主動債務協商聯繫處理。而遇有疫情或恐攻等風險事件時,航空公司也應彈性放寬退、改票限制。民眾如遇有消費爭議,都可向各地消保官或民航局申訴(0800-211-798、gencaa@mail.caa.gov.tw)。(圖:本土廉航威航班機)

內容來自YAHOO新聞

新聞來源https://tw.news.ya負債整合hoo.com/民航車貸局找廉航開會-要求改善多項限制-063353931.html

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